Cada cliente al entrar en contacto con la Empresa, no tendrá que repetir su problema o necesidad de información. El monitoreo y solución de problemas del comportamiento del cliente se resuelve así:

Gestión de Garantías
Recepción de la información necesaría por parte del cliente para el seguimiento y finalización de cada una de las Garantías.

Integración de los medios de contacto
Sistema conectado para que desde cualquier entrada (correo electrónico, llamada telefónica, etcétera) el cliente es atendido por un solo rostro de la Empresa. Canalización del cliente con la persona correcta para que resuelva su Solicitud

Recepción de quejas
La información alimenta oportunamente los siguientes indicadores en eMercuryBI:

• Costo por queja atendida.
• Costo de garantías.
• Numero de ideas nuevas gracias al seguimiento de Quejas.
• Nivel de conocimiento del producto en el cliente.
• Calidad del mensaje en las promociones.