No existen "indicadores mágicos" que puedan ser utilizados en todas las empresas o industrias y sobre los cuales sea posible calcular los beneficios aproximados. (Fuente: Gartner, "Calculating Potencial CRM Benefits".) Justificar las inversiones en TI con un ROI, ha dejado de ser un factor determinante para la toma de decisión en iniciar un Proyecto. Ahora se valoran otros elementos intangibles que generan Valor Económico a la estrategia como optimización de los procesos, control de riesgos y otros aspectos de la Tecnología de Información, de cara al negocio, por encima del tradicional ROI.