Las aplicaciones de un ERP y un CRM  por su orientación a los procesos. Agilizan y automatizan procesos del negocio para entregar al sistema Business Intelligence información confiable del comportamiento y acciones en la operación de la empresa.

Ahora usted tiene información y herramientas, con las que basa un análisis, mas profundo de la situación y las oportunidades de mejora.

Saber el Performance Management por medio de los Objetivos y Estrategias de la Empresa. Es la base para la construcción de los Indicadores Clave de la Empresa con el respaldo de un Balanced Score Card y el soporte del Business Intelligence. Porque no se trata de caer en el error de llenar campos en la plataforma tecnologiaza. Sino de usar el mismo lenguaje en el negocio.

No hay Indicadores Clave de la Empresa estándar, porque cada Indicador tiene la misión de medir la forma de trabajo de la empresa y los procesos de negocio. Que permiten estar al pendiente de la ejecución de la estrategia, con la visualización del nivel de las desviaciones del cumplimiento de los Objetivos.

El plan para establecer los Indicadores Clave a la medida de las necesidades de los Objetivos, es hacer el traje del BSC al tamaño de la Empresa con la visión de los beneficios que se construyen a partir de la alineación en una plataforma Business Intelligence. Por nuestra experiencia en diferentes casos de éxito, concluimos en los siguientes pasos:

Paso 1
Definición de la estrategia y diseño de objetivos
Los objetivos ligados perfectamente a los recursos y experiencias. Su definición debe ser muy puntual con la  estrategia de la Empresa.

El BSC de la Empresa, para que funcione debe basarse en:

• ICN que monitorean la marcha de la operación.
• Identificación de lo que se esta haciendo correctamente.
• Experimentar con el diagnostico de la estrategia.

Paso 2
Mapa Estratégico

• Acciones en el correcto orden de acciones aseguran buenos resultados.
• Objetivos estratégicos que ayuden a medir el desempeño de la empresa.
• Definición en cada objetivo de su propósito.
• Determinación de respuesta para los diferentes escenarios posibles.
• Visión de las acciones a tomar para diferentes resultados.

Paso 3
Objetivos Estratégicos

• Misión de cada objetivo clara y medible.
• Performance de cada objetivo para rastrear el desempeño del proceso.
• Medio de evaluación de la ejecución de la estrategia por eso es muy importante su definición.

Paso 4
Indicadores Clave
¿Cuántos indicadores clave se necesitan para medir el desempeño del Objetivo? La respuesta va de acuerdo al performance de los procesos involucrados para cumplir con cada objetivo.

La selección y diseño de los indicadores es determinante analizar los siguientes puntos:

Cambios
¿Cuáles son las mejoras para satisfacer las variables que ayuden a determinar un buen desempeño de los Indicadores Clave?

Toma de decisiones considerando los Objetivos
¿La empresa tiene la disponibilidad para enfrentar los cambios?

Selección de las fuentes
¿Tienen la fuente una relación específica con los Objetivos y la Estrategia?

El performance de la organización desde las perspectivas del Balanced ScoreCard en lo general asume entre 20 y 25 Objetivos con 30 a 50 indicadores clave. El número de indicadores no quiere decir que entre mas es mejor, o que pocos indican algo negativo. Lo mejor es contar con los Indicadores Clave correctos que ayudan a visualizar el desempeño de la Empresa para valorar el avance hacia los objetivos y cumplimiento de la estrategia.