Las empresas al igual que el cuerpo humano son un sistema, que requiere de chequeos para prevenir, detectar y hacer planes de acción para cumplir su objetivo “continuar con vida”. La disminución de los riesgos e incertidumbre de desarrollo de fallas en el sistema son parte de un constante seguimiento de la salud. ¡La fortuna de pocos, es hacer chequeos de rutina como medio de prevención!

ADN de la empresa
Los Indicadores Clave del Negocio surgen de la información administrada en el ERP y en el CRM. De esta forma las herramientas BI soportan los datos para que el equipo lleve el control en cada área o departamento, el periodo de su medición puede ser semanal, mensual o semestral. Esto va en función al objetivo de cada indicador. Un ejemplo de un ICN y su Objetivo es:

Objetivo
Lograr servicio de proveedores justo a tiempo

INC
Porcentaje de entregas puntuales
Tiempo de espera desde que se hace el pedido hasta su recepción

El sistema lleva la medición y control de cada uno de sus procesos y en cada área o departamento traza las acciones para ser más eficiente o responder a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los cambios necesarios para aprovechar mas nuestros recursos y generar mas beneficios para la empresa?

Los modelos de gestión empresarial actuales, diseñan sus Procesos mas como un medio para transformar la empresa y adecuarse al mercado y sufrir los cambios necesarios para cumplir las metas de la empresa. Por que “si se necesitan mejoras de calidad de procesos y no se hacen, uno acaba pagándolas sin tenerlas” Henry Ford.

Esta parte de medir los ICN no termina aquí. La medición de la operación trae beneficios adicionales:

• Detección oportuna de desviaciones de los objetivos
• Detección oportuna de mejora
• Medición de la productividad de los recursos

Pero aun hay más en las herramientas de Business Intelligence. en otro plano de beneficios existen los “Cubos de información”, donde la simulación de escenarios permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo. A cualquier nivel de Gestión los usuarios interactúen con información flexible para la toma de decisiones. El tema continua en parte II de Un Valle de Indicadores.