La legislación sobre hacer negocios en Internet en México esta en un punto de reflexión y cambio de procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido de tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar que la tecnología y todas las posibilidades del Internet los hace sentirse inseguros ante la novedad. La gestión de negocios en Internet involucra ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más convengan, realizar los tramites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos, es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio.

El comercio electrónico es un mundo nuevo para los clientes y usuarios. Sus posibilidades de hacer negocios y formas nuevas de interacción con los clientes apenas comienza a ver la punta del ice-ver. Para este nuevo mundo del comercio electrónico, aquí van las siguientes 5 reglas:

1. No muestre ningún signo de riesgo durante el proceso de compra en el sitio Web: muestra claridad en cada paso de la compra, (información detallada de cada producto, servicios disponibles, condiciones de pago y entrega) y utilice herramientas de comercio electrónico preparadas para dar un buen nivel de servicio.

2. Integra las ventas realizadas en el sitio Web con los procesos back-office de la empresa: con herramientas de comercio electrónico conectadas a las áreas y funciones del usuario responsable de hacer una acción para el cliente. Integración de la información del sitio con la disponibilidad del producto en almacén, precio personalizado por cantidad de compra u otra variable, alta del pedido con el área de logística y si ofrece servicios desde su sitio Web utilizar las herramientas de respuesta con el cliente y el ejecutivo responsable.

3. Alineación de la estrategia comercial con la propuesta de venta en el sitio Web esta puede ser de 3 formas: (1) estrategia comercial complementada con acciones realizadas por el cliente en el sitio Web, (2) desarrollo de estrategia de promoción y publicidad independiente a la estrategia comercial, aprovechando el nivel de personalización y tiempo de respuesta con el cliente o (3) desarrollar a partir de la estrategia comercial una estrategia virtual para el sitio Web.

4. Optimización del sitio basado en la experiencia del usuario: los mejores críticos y generadores de ideas para mejor el sitio Web, son los mismos usuarios del sitio. Ponga al alcance del usuario medios interactivos para obtener información sobre el sitio y la experiencia de compra.

5.  Premios y sorpresas para el usuario: Existen diferentes niveles de recompensas para cada tipo de cliente de la tienda virtual. Clasifique a los clientes y desarrolle el plan de fidelizacion. Puede utilizar premios “virtuales”

Aun estamos aprendiendo sobre el comportamiento del mercado en el comercio electrónico, continúe trabajando y utilice las herramientas de comercio electrónico que garanticen crecer a la par de su experiencia y objetivos.