El sitio Web de una empresa en ocasiones se limita a un buen diseño y es utilizado mas como una tarjeta de presentación en la World Wide Web. Sin embargo los cambios en el comportamiento de las tecnologías en interacción con los clientes aumente el potencial de su sitio con funciones de comercio electrónico, ¡exacto! Recibir pedidos, pagos de sus ciber-clientes y aumentar su cartera de clientes entre otros beneficios. Para lograrlo es necesaria la creatividad y una idea clara de lo que necesita para lograrlo. De una forma sencilla y rápida se darán los puntos para planificar el sitio Web:

Diseño de objetivos del sitio Web: Estos pueden ser parte de los objetivos generales de la empresa. Lo importante en el sitio Web es el uso de herramientas para poder cuantificar los resultados. (Medición del tiempo de visita de un usuario en el sitio, compras realizadas, forma en que llego al sitio y gran cantidad de datos para convertir el tráfico del sitio en clientes reales)

Alineación de los servicios ofrecidos con la operación de la empresa: Un sitio Web es el escaparate abierto las 24/7 todos los días del año, pero el almacén, atención a clientes y otras áreas que dan soporte a las operaciones realizadas en el sitio no están disponibles en tiempo y capacidad de respuesta. La sugerencia es ser claro en los tiempos de respuesta y mecanismo de entrega, además de ofrecer garantías de servicio.

Automatización de servicios: Ganar la confianza del cliente en el sitio Web demanda utilizar las herramientas de comercio electrónico conectadas al sistema de la empresa. Cuando el cliente utiliza el carrito de compras y finalice con un clic en el botón “Enviar Pedido”, de inmediato en la empresa debe generarse el pedido y enviar la confirmación de envío; además de dar una cuenta al cliente para que pueda visualizar el seguimiento de su pedido.

Personalización por sesión del usuario: Cada que un cliente ingrese al sitio Web, puede personalizar la información y vista de la sesión con la información generada en el comportamiento del cliente en el sitio Web. *Inclusive mejorar la experiencia del cliente anticipándose a sus necesidades.

Búsqueda de productos: Oh mejor dicho “tómese su tiempo”, en ocasiones el momento de la compra depende de la información que tengamos disponible del producto, su uso, beneficios y conocer la experiencia de otras personas que ya utilizaron el producto. Esta herramienta permite al cliente conocer sus productos de una forma más amplia y consulta la información que necesita.

Demostrar el éxito en Internet para sus productos no es más que cuestión de practicar las reglas del comercio electrónico.