La relación entre la empresa y el cliente es la sustancia que genera los ingresos y en cada interacción obtiene la gasolina que mueve a toda la empresa.  Esta dinámica sucede cada día en millones de empresas con esfuerzos han logrado una “cartera de clientes”. La inversión en la publicidad para dar a conocer la marca, el costo de Internet, teléfono y personal de ventas para atender al cliente y en producir los servicios o productos.

La inversión realizada en atraer clientes tiene como objetivo la permanencia del cliente en la empresa y sus compras las realicen de forma repetida y continúa. Entonces porque dejan ir las empresas a sus clientes y prefieren repetir la inversión por atraer clientes nuevos.

Las estrategias comerciales están basadas en atraer clientes de una forma compulsiva, cuando el verdadero reto esta en aplicar estrategias de retención y fidelizacion de clientes. Después de todo ya existe una “inversión” considerable en los clientes que tiene por eso es mas barato retener a un cliente que ya conoce la marca, tiene la información de contacto con la empresa y se ha beneficiado con el uso de sus productos y servicios.

Ahora bien en el plan de retención de clientes, solo se enfocara en los clientes que dejan mayores beneficios, por su volumen de compra, frecuencia de compra, forma de pago o cualquier otro beneficio que aporte valor a la empresa como ventas por recomendación del cliente y aportación de ideas de otros usos o beneficios del producto.

La aplicación de un Plan de Retención de Clientes es prioridad en una empresa que desea obtener las mayores ganancias de la inversión realizada en sus clientes. Y el reto empieza con:

• Medir el compromiso del cliente con la marca: determinar la vinculación económica por medio del gasto, uso y conocimiento de la empresa.
• Detectar la fidelidad del cliente: gestionar a cada cliente de acuerdo al nivel de lealtad en el que se encuentra, hacer la diferenciación entre los tipos de cliente.
• Identifica el comportamiento de un cliente que tiene el riesgo de abandono: con la información del comportamiento analiza los “síntomas” de abandono, para predecir e identificar a los clientes con riesgo de abandono.
• Elegir al cliente: el presupuesto para el plan de retención, es limitado por lo tanto elija bien el perfil del cliente que vale la pena retener.

La aplicación de un plan de retención de clientes se guía por:

• Identificar los clientes con los perfiles de retención de clientes.
• Desarrollar un mapa de vinculación con los clientes en riesgo de abandono.
• Personalizar los planes de retención a los clientes específicamente mas rentables.
• Desarrollar el proceso para la gestión de los clientes en riesgo de abandono.
• Crear un plan de prevención del abandono de los clientes rentables.
• Seleccionar los canales y nivel de esfuerzo para cada cliente.