Ya no es permitido para un vendedor regresar de su ruta del día, sin información de sus visitas con cada cliente, contactos nuevos, pedidos o algún nuevo prospecto. A su vez la Empresa tiene el compromiso de dar las herramientas a su fuerza de ventas para esperar buenos resultados basados en acciones bien planeadas en la organización.

Administrar los elementos con el Equipo de Ventas es una de las principales tareas de una Empresa que acepta mantener una Relación a largo plazo con sus clientes.

Las bondades de un sistema CRM no se limitan a la administración de los contactos. Tampoco es crear una “Isla de Lujo Automatizada” para la fuerza de ventas. No se trata de tener contactos, pedidos, administración de actividades y otras funciones del sistema para una pequeña área de la Empresa (Fuerza de ventas, Mercadotecnia y Servicio al Cliente). Es contar con las herramientas que mantengan un entorno para el Cliente que guarde todas las interacciones entre el y la Empresa.

Hoy la movilidad de la Fuerza de Ventas demanda conexión total con la Empresa. Esto quiere decir que el Ejecutivo de Venta necesita el respaldo de otras áreas involucradas en el Proceso de Venta, como Inventario, Compras, Cuentas por Cobrar, Telemarketing entre otras. Es decir una red de herramientas comunicadas en tiempo real.

Pedidos: Ejecutivo de Venta tiene acceso a las existencias de producto en Inventario en tiempo real. Esto incluye que el Almacén recibe el pedido y lo envía al Cliente con su Factura.

Caso 1 Pedidos: ¿Qué sucede si en Inventario no hay el Producto que la Fuerza de Ventas tiene más demanda o mayores ventas? ¿El Departamento de Compras esta al tanto de los productos no surtidos por cero existencias? ¿La comunicación en la “Isla de Lujo Automatizada” tiene problemas?

Caso 2 Pedidos: ¿Qué sucede en la “Isla de Lujo Automatizada” cuando en el Almacén no es entregado el Pedido? En la misma solución la falta de retroalimentación entre los Departamentos involucrados en todo el Proceso de Venta genera conflictos y aumenta el costo de los servicios TI.

eMercurySuite: Sin Integración. Porque cada información corre en toda la Empresa

Prospectos: En el transcurso del día el Ejecutivo de Venta tiene la herramienta desde el acceso en Internet. Para capturar los datos de nuevos prospectos, seguimiento de actividades con cada oportunidad de venta y desde luego aprecia el avance en comparación a los pronósticos.

Caso 1 Prospectos: ¿Cuando la Dirección necesita conocer el Desempeño de las actividades de la Fuerza de Ventas en el sistema de la “Isla de Lujo Automatizada”? No hay una respuesta clara ni en tiempo real.

Caso 2 Prospectos: Seguimiento del proceso de conversión de un prospecto a una oportunidad y de ahí a un Cliente se mantiene toda la gestión en el sistema. ¿Qué sucede cuando en la “Isla de Lujo Automatizada” no se encuentran dentro todos los usuarios dentro del Plan de pago por usuario, o cuando la licencia se vence y ya no desea continuar con ese proveedor de TI?

eMercurySuite: Sin Integración. Porque el sistema no esta bajo un limite de usuarios. El pago es por única vez y continúa disfrutando de las herramientas.

Tener las herramientas desde las perspectiva de quien las usa y necesita para desempeñarse es parte de la configuración de soluciones funcionales de un sistema para toda la Empresa. Soportar las transacciones y millones de datos en tiempo real es parte de la funcionalidad de una completa solución.