¿La empresa tiene la infraestructura para cachar los datos y convertirlos en Activos? ¿Contamos con procesos abiertos para escuchar al cliente?

Globalización y competencia palabras muy repetidas en los documentos del mundo de los negocios. El juego donde las Tecnologías de Información tienen más espacios en Empresas dispuestas a continuar con las reglas de la nueva economía.

Donde una de las reglas es conocer más sobre su Cliente. Influir de manera positiva en el comportamiento del cliente al desarrollar modelos que realmente ayudan a conocer más sobre su Cliente. Con una visión clara de lo que esta ocurriendo con sus Clientes durante el ciclo de vida. La tendencia es el uso de las Tecnologías de Información en la Gestión de Empresas sin un enfoque exclusivo a un sector o tamaño. Apostar por grandes resultados con su aplicación, exige una estrategia de acuerdo a las necesidades de la organización.

Prepararse y adquirir experiencia antes que su competencia para alcanzar el éxito. Veamos como el resultado de un estudio sobre el mundo empresarial en I + D de la Consultora Booz Allen Hamilton encontró dos principales factores de éxito: alineación del modelo de innovación a la estrategia corporativa y escuchar a los clientes en cada paso del camino.

Alineación Estratégica
El estudio concluye que las empresas exitosas alinean sus estrategias de innovación global de cerca a la estrategia de la empresa.

Es decir, compartir la visión, objetivos y estrategia con todos los miembros de la organización. No se debe permitir que se alejen las acciones del cumplimiento de los objetivos. Ejecutar la estrategia es alinear los esfuerzos, conocimientos, y acciones, con la capacidad de medir el trayecto de los resultados.

El Segundo es el enfoque al Cliente
Las empresas con éxito prestan mucha atención a sus clientes en los procesos y en cada fase de la cadena de valor de la innovación, desde la generación de la idea hasta el desarrollo de productos para la comercialización.

Por ejemplo una empresa dedicada a la fabricación y distribución de ropa de lana, en sus procesos existe una comunicación integral. Al punto que cuando hay un pedido, la oveja ya sabe en que momento debe ser trasquilada.

Las grandes empresas del estudio como IBM, Thales, GE, Bayer, 3M, Autoliv, y Denso, entre otras pueden gastar en contratar a los mejores ingenieros, desarrollar la mejor tecnología. Pero a menos que sus esfuerzos de investigación y desarrollo se vean impulsados por una profunda comprensión de lo que sus clientes desean, su rendimiento permanece a una baja altura - por lo menos en comparación con lo que sus clientes esperan y su competencia.

En los últimos tres años, las empresas que dicen que sus estrategias de innovación están estrechamente alineadas con los objetivos corporativos generales se jactan de un 40 por ciento mayor crecimiento en ingresos. Las empresas más centradas en el cliente con vista de las necesidades del mercado son más exitosas que las menos centradas en el cliente. En particular, las empresas que participan directamente sobre su base de clientes en dos ocasiones el rendimiento de los activos se triplican de acuerdo a información de los demás encuestados. Tal vez la conclusión más importante que surgió del estudio fue que estas estrategias realizadas constantemente tienen el gran poder multiplicador innovador.

Porque no es suficiente usar la mejor Tecnología de Información. El pilar son las acciones que lleven a buen resultado de cada Objetivo.