La Web 2.0 donde crece la participación en contenido de los usuarios es una etapa del posicionamiento de la Internet como medio de comunicación, intercambio de información y acceso a servicios. Los usuarios usan sus bondades de tiempo los 365 días las 24 horas y la eliminación de barreras geográficas para acceder a videos, música, búsqueda de información e inclusive el Gobierno lo usa para trámites o acceso a la información.

Ahora esta evolución se observa en las Web de las empresas. La inversión de recursos, tiempo y dinero para crear beneficios para la empresa están vinculados a los objetivos de la empresa y se desarrollan en tareas para alcanzarlos. En el uso de los carritos de compra, generación de bases de datos, es decir generar un valor hacia el cliente como un elemento más de la estrategia de la empresa en el uso de estas herramientas. El Centro de Estudios Económicos del Sector Privado (CEESP)  indica que las empresas incrementaron 5.1 por ciento sus ganancias con el uso de estas herramientas.

El “Escaparate” de la pagina Web significa levantar la cortina todos los días, atender los pedidos, contestar las preguntas de los clientes, actualizar el contenido de la pagina. Trasladar las funcionalidades de la empresa al ciberespacio requiere de un equipo multidisciplinario que represente toda la visión de la empresa y no solamente la visión un área como la de sistemas.  Para ver los resultados es importante definir los mecanismos para medir el tráfico Web, la tasa de conversión de los clientes que visitan el portal y hacen las acciones que se desean como participar en foros, suscribirse a boletines de la empresa o comprar en el portal.

El desarrollo del enfoque de su página Web se desarrolla en base a:

• Objetivos de la Web
• Medición de los resultados del Comercio Electrónico
• Alineación de los objetivos del sitio con los objetivos de la empresa.