Tras años las empresas mexicanas, han sobrevivido a las crisis económicas; talvez consideran poco necesario Gestionar Cambios en sus procesos. Los nuevos modelos de negocio; forman parte de la globalización, y de este mundo más competitivo que si no desean quedarse fuera deben ser capaces mantener flexibilidad ante los cambios en soluciones ERP integradas a sus procesos, productos y comunicaciones. Los elementos que definen el éxito de la implementación de un ERP, no es, en si el sistema, sino las personas, la cultura organizacional, la estrategia y los procesos. Kotler, el gurú del Marketing respecto al tema hace la siguiente ecuación:
NT + OO = EOO (New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization)
Kotler, hace énfasis en la continuidad de la vieja organización, sobre la nueva tecnología; los cambios de un ERP no deben plantearse para conseguir pequeñas mejoras, sino mejoras radicales. No se trata de un nuevo sistema que solucione las deficiencias, sino ligar la estrategia de la Empresa junto con sus elementos clave a los recursos de un ERP para que su aplicación sea un éxito.
Richard Pascale(1) un estratega norteamericano recomienda hacer énfasis en plantear preguntas más que en buscar respuestas, en orden de obtener procesos de renovación continuos y exitosos, Pascale sugiere que las compañías deben convertirse en "motores de indagación" si quieren obtener provecho de los cambios y de los conflictos que vienen con ellos. La Gestión del Cambio no es una moda pasajera, sino es la flexibilidad de las organizaciones para enfrentar los cambios la capacidad de producir el cambio y éste generalmente significa la introducción de nuevos procedimientos, gente o formas de trabajar que afectan directamente a quienes rodean la organización: accionistas, empleados, proveedores y los clientes. La Gestión del Cambio es necesaria para comprender los alcances de un ERP, plantearse preguntas como, ¿qué pasará con los clientes?, ¿cómo se comportarán los proveedores?, ¿estarán los empleados dispuestos al cambio o se resistirán?, ¿cómo se moverán mis competidores?, ¿estarán los accionistas dispuestos a mantener su inversión?, ¿cómo se podrá anticipar y manejar cada una de estas reacciones? Llegar primero a las preguntas correctas para la formulación de respuestas efectivas.
La participación de cada elemento en la Gestión de Cambio para una implementación exitosa de ERP, es señalada a continuación basada en nuestra experiencia profesional:
Las personas: Definir un plan de colaboración para lograr la participación al proyecto. Es poco común que no exista la resistencia al cambio, por eso es muy importante el apoyo de la Dirección y los lideres de cada equipo en las unidades de negocio.
La cultura organizacional: Análisis de las necesidades del personal, para alinearlas, con las soluciones del sistema como acceso de información en el formato adecuado a cada usuario. Para que se sientan motivados en su centro laboral.
La estrategia: Definición de la “Estrategia” de acuerdo a los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechando las oportunidades y evaluando los riesgos en función de objetivos y metas. Hay ERP “horizontales” donde la Empresa debe adaptarse y hay otros “verticales” donde el ERP esta especializado en algún giro como Hospitales, Autoservicio, etc. +Software ofrece la solución ERP única por su flexibilidad en la funcionalidad de cada uno de sus módulos.
Los procesos: Son los que definen la eficiencia y eficacia de la organización y hacen posible las interacciones con los clientes. ¿Por qué trasladar las deficiencias de la Organización al nuevo sistema ERP? El enfoque correcto es una re-definición previa a la implementación del sistema para que dinamicen el ERP junto con los objetivos de empresa(2).
(1) Richard Tanner Pascale, "Managing on the Edge : How the Smartest Companies Use Conflict to Stay Ahead" Touchstone Books, 1991.
(2) A este respecto se puede consultar Keen, 1993; Powell y Dent- Micallef, 1997; Bharadwaj, 2000 |
