La empresa debe conservar a sus clientes, en especial a los mejores, y asegurarse de que no quieran marcharse nunca. ¿Cómo inicia en una organización?, acostumbrada a dirigirse a sus clientes, sin un trato distinto a los distintos clientes. Es un proceso de aprendizaje que inicia mejorando cada interacción y personalización que ofrece a sus clientes.

En teoría suena muy fácil, pero en la práctica inicie con algo básico. Dar respuesta desde su percepción a las siguientes preguntas:

1. Si su jefe le pidiera que describiera la importancia de pasar a una estrategia individualizada, ¿Qué le diría?
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2. ¿Cuáles son los puntos débiles y los problemas mas graves de su sector y de su organización a los que una iniciativa individualizada podría enfrentarse?
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3. ¿Qué le atrajo al concepto de crear una empresa individualizada?
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4. ¿Cuáles son algunos de los obstáculos más importantes para poner en práctica las estrategias individualizadas en su organización?
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5. Imagine su organización tras cinco años funcionando como empresa individualizada. Si fuese un cliente, ¿Cómo habría cambiado su percepción de la compañía? De dicho de otro modo, ¿Cómo quiere que un cliente vea a su empresa de aquí a cinco años?
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Una charla de ascensor es aquella que dura mas de 30 segundos, el tiempo que podría retener a un “publico sin escapatoria posible” en un ascensor. La idea consiste en ser lo mas conciso y convincente posible para hacer su observación antes de que se abran las puertas del ascensor.
 
Caracterizarse como una empresa que vende experiencias e interacciones personalizadas con sus clientes, tiene en general beneficios que se tangibilizan en mas ventas de sus productos y servicios.

Bibliografía: Herramientas para poner en practica su plan de marketing. Autor: Don Peppers, Martha Rogers y Bob Dorf.