Sin duda la revolución de los mercados, la competencia y crisis económicas son factores que preocupan a las Empresas que no han entregado el poder absoluto a sus clientes. El cliente es la fuente de ingresos de una Empresa, por lo tanto cuidar y fortalecer la relación con sus clientes hoy más que nunca es decisivo. Entrar en una interacción cercana con sus clientes con un sistema CRM ofrece a sus clientes justo lo que necesitan, en el tiempo que lo desean.

La información de sus clientes es el activo para llevar con éxito el concepto CRM. Don Peppers invita a analizar con atención lo que tiene y pregúntese:

• ¿Dispongo ahora del dato que necesito, o tengo que buscarlo en otra parte (dentro o fuera de la empresa) para incorporarlo?
• Si dispongo del dato, ¿Cuál es la mejor forma de extraerlo?
• Si no dispongo del dato, ¿Quién puede ayudarme a incorporarlo?

Dejar en el pasado el uso de bases de datos, impersonales, de difícil acceso para todas las personas en la empresa, o con problemas de accesar a un dato en medio de un gran volumen.

La comisión de un CRM es asegurar relaciones a largo plazo entre la empresa y sus clientes. Proporciona oportunidades con informacion accesible y precisa. Porque un CRM no es solamente información, sino la dispocion total de conocimiento de valor.

CRM automatiza la obtención de datos
Visualiza en tiempo real información precisa, suficiente y de fácil acceso. Esta información ayuda a la Empresa a la Gestión de la Relación con el Cliente.

Información	Objetivo de la Información	Respuesta CRM	Beneficios para la Empresa	Estrategia a largo plazo
Frecuencia de compra, volumen de compra	Identificar los clientes valiosos	Filtros, reportes, clasificación de clientes	Enfoca los recursos a los clientes mas valiosos	Fidelizar los clientes mas valiosos.
Productos mas vendidos por segmento o por territorio de venta	Eliminación de inventarios	Indicador de ventas por segmentos o territorios	Planeación de compras. Alineación de información de Inventario y ventas	Minimizar inversión en productos con baja rotación.
Tabla 1.La información en una plataforma CRM aumenta valor a la ejecución de las estrategias atentas a los cambios en sus Clientes. Elaboración propia

CRM entrega exactitud en la información de las interacciones con sus clientes
La empresa muestra al cliente un “solo rostro” porque la información de cada Interacción es registrada y trasformada en el formato más adecuado a cada Ejecutivo de Venta, Servicio al Cliente, Inventarios, Gerente de Venta, Dirección o para el departamento de Mercadotecnia.

CRM no se limita al área de Ventas
La relación con sus clientes también necesita información sobre los pagos del cliente, la entrega de pedidos, la respuesta a las quejas del cliente, los servicios después de la venta como el mantenimiento. Un CRM engloba todas las interacciones del cliente con la empresa.

Dejar a la suerte la relación de su Empresa con sus clientes no es una buena idea. El momento de usar un sistema CRM es cuando tome la decisión de construir con sus clientes una relación rentable a la medida para satisfacer las necesidades de su estrategia.