Una sola acción no garantiza buenos resultados en una empresa, sino la combinación de varias acciones desde el interior de la empresa. El ciclo de los procesos de una empresa tiene una base en común atender las necesidades de la fuente de sus ingresos, “sus clientes”. Con el apoyo de las herramientas CRM conocer el comportamiento de cada uno de sus clientes.

CRM (Customer Relationship Management o bien Administración de las relaciones con el cliente) en los negocios ha tenido mucha propaganda e incluso usado por grandes y pequeñas empresas, que buscan llegar a clientes nuevos y conservar los que ya se tienen.

Algunos de los beneficios a primera vista del uso de las herramientas CRM son:

1. Clientes fieles poco susceptibles al aumento de precios
2. Repetición de compras
3. Recomendación de sus clientes
4. El 100% de las compras de cada cliente
5. Ventas de un mayor numero posible de productos a un cliente por vez
6. Un flujo de nuevas compras de los clientes actuales
   

Los nuevos tiempos son para quienes aprovechan en los negocios las oportunidad de administrar las relación con sus clientes. Y CRM tiene los siguientes 7 consejos que marcan la diferencia:

1) APROVECHAR cada una de las relaciones de la empresa con sus Clientes. CRM registra todas las interacciones con cada uno de sus clientes, esto le permite conocer el motivo del porque su Cliente ha dejado de comprar. Considerando que no ha perdido un cliente sino las 18.000 ventas que ese cliente puede hacer en todo su vida.

2) INCREMENTAR las ventas por cada Cliente. CRM integra las interacciones de sus clientes con la empresa, la relación cliente-empresa en un solo sistema, permite conocer a cada uno de sus clientes para entregar servicios personalizados y a la medida de cada uno de sus clientes.

3) FIDELIZAR los clientes que dejan la mayor cantidad de beneficios a la empresa. CRM identifica a cada uno de sus clientes, por los beneficios que deja en la empresa, es decir, la inversión que se hace a cada uno de los clientes vs. beneficios obtenidos. Personalizar el mensaje a cada uno de sus clientes además de una infraestructura que no es una comunicación en una sola dirección, sino que permite a la Empresa escuchar al cliente.

4) FORTALECER la relación con el cliente. CRM sigue de cerca cada interacción con cada uno de sus clientes, aplica la antigua relación de un pequeño comercio con un pequeño número de clientes que conocía el momento de re-surtimiento, oportunamente, hacia cambios en el almacén para tener los productos de acuerdo a la necesidad de cada uno de sus clientes. Con la ventaja de la tecnología CRM permite mantener la misma relación personalizada a un gran número de clientes.

5) DESARROLAR su estilo propio. CRM dedica sus herramientas para que sus clientes reciban un único mensaje en la publicidad, en los programas de fidelizacion, promoción, servicio al cliente y en cada punto que su cliente entra en contacto con su empresa. Esto permite a sus clientes distinguirlo de los demás, reconocer su marca no por el precio bajo, u otra característica, sino como una marca en contacto a sus necesidades.

6) EXPLOTAR la información. CRM es una fuente de información del cliente que integra procesos y políticas para que la “historia” de cada uno de sus clientes lo sigua. La clave es el usar la información, para abordar a un cliente por vez y asegurar que la satisfacción y la lealtad de cada cliente sean más amplias y se extiendan a un largo plazo.

7) AUTOMATIZAR procesos de valor. CRM es la tecnología que permite conocer a todos sus clientes con un alcance alto de personalización. La medición del desempeño y seguimiento de las actividades del personal en contacto con el cliente, permite conocer el origen de un problema, analizar en específico un proceso y mejorar.

La creatividad en el uso de las herramientas CRM crea nuevas formas de negocio mas cercanas a sus clientes abren las puertas a oportunidades y de hacer ventas no bajo un mayor volumen de ventas sino por la satisfacción de cada uno de sus clientes.

Afortunadamente en CRM cada empresa tiene la oportunidad de demostrar su capacidad de respuesta a los cambios y permanecer como el proveedor vitalicio de cada uno de sus clientes.